요즘 많은 사람들이 (아니요, 모두 할머니가 아닙니다) 예의의 죽음을 탄식하고 있습니다. 우리는 붐비는 엘리베이터를 밀고, 온라인에서 비꼬는 말을하거나, 교통 체증에서 고함을 지르는 것을 목격합니다. 세상이 손 바구니에있는 h-e-double 하키 스틱을 사용하는 것처럼 보입니다 (매너는 어때?). 그러나 그 인식이 사실인지 아닌지는 결국 조부모 세대의 멍청이도 줄을 섰습니다. Instagram Stories를 통해 방송 된 것이 아니라 긴장감을 느끼고 있습니다. 2017 년 1 월 통신 회사 인 Weber Shandwick의 여론 조사에 따르면 응답자의 69 %가 미국에 중대한 예의 문제가 있다고 생각한다고 답했습니다. 샌프란시스코의 에티켓 전문가 인 Lisa Mirza Grotts는 우리는 무례한 시대에 살고 있습니다. 그리고 점점 더 악화되는 것 같습니다. 물론 기술을 비난 할 수 있습니다. 우리는 때때로 실제 사람들의 얼굴과 감정보다 휴대폰에 더 집중합니다. 그런 다음 트위터 전쟁과 정치인이 뉴스에서 서로 소리를 지르고 있습니다. 긴 근무 시간을 비난 할 수도 있습니다. 직원의 60 %가 과로하고 스트레스를 받고 친절 할 시간이 없기 때문에 비정상적으로 행동한다고 Georgetown University의 경영학 교수이자 저자 인 Christine Porath는 말합니다. 정중함 마스터하기 : 직장을위한 선언문 .
당신이 깨닫지 못할 수도있는 것은이 모든 무례 함이 해로운 피해를 입힌다는 것입니다. 2017 년 연구 Journal of Organizational Behavior 직원들은 직장에서 혐오를 받고 며칠 후에 위장 문제, 불면증, 두통을 겪는 것으로 나타났습니다. 다른 연구에 따르면 무례 함을 경험하거나 목격하면 창의성과 작업 기억이 손상 될 수 있습니다. 종종 무례 함은 모호하기 때문에이를 파악하기 위해 많은인지 자원을 소모한다고 College Park에있는 메릴랜드 대학의 조직 행동 조교수 인 Trevor Foulk 박사는 말합니다. (룸메이트가 배려심이 없거나 서둘러야했기 때문에 싱크대에 더러운 접시를 놔두 었나요?) Porath는 말합니다. 우리는 다른 사람들을 우리 자신의 가치의 거울로 봅니다. 따라서 사람들이 우리에게 무례하게 행동하면 우리가 존경받을 자격이 없다고 느끼게됩니다.
스마트 폰, 텔레비전, 인터넷, 그리고 인간이 여기에 머물러 있기 때문에 우리는 무엇을 할 수 있습니까? 착하게 굴 어라. 가능한 한 많이 보내십시오. 그리고 일상 생활에서 무례 함을 다루는 데 대한이 전문가의 조언을 따르십시오.
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모종에 물을 떨어지는 손 크레딧 : weerapatkiatdumrong / Getty Images1 낯선 사람 일 때.
당신은 무엇을하길 원합니까:
지하철에서 쉬거나 도서관에서 큰 소리로 전화를 거는 사람에게 마음의 일부를 줘.하지만 아마 다시는 그녀를 보지 못할 것입니다. 왜? 작은 행동조차도 깊은 감정을 얻을 수 있습니다. 시카고의 상담실 인 Urban Balance의 창립자이자 치료사 인 Joyce Marter는 어떤 식 으로든 무례하다고 느꼈던 다른 모든 시간을 불러 일으키고 피를 끓일 수 있다고 말합니다.
해야 할 일 :
신고는 긴장을 증가시킬뿐입니다. 대신 심호흡을하고 참여하려는 충동에 저항하십시오. 가장 중요한 것은 공격적인 행동이 당신과 아무런 관련이 없다는 것을 기억하십시오. 그 사람은 단지 나쁜 하루를 보내고있을 수 있습니다. 그녀는 의도적으로 당신을 짜증나게하려는 것이 아닙니다. 둘째, 세상의 매너를 가르치는 것은 당신의 일이 아니라고 Grotts는 말합니다. 그 사람이 진정으로 불쾌하면 어차피 당신이하는 말에서 배우지 않을 것입니다. 마지막 트레드밀 사용자가 핸들 전체에 땀을 흘려서 연기를 내면 시간이 지나면 건강에 해를 끼칠 수있는 일련의 스트레스 호르몬을 경험하게됩니다. 전문 여성과 함께 일하는 보스턴의 신경 과학 코치 인 Jennifer Riggs는 만트라 연습을 통해 이러한 자동 반응을 진정시키는 데 도움이 될 수 있다고 말합니다. 나에 관한 것이 아닙니다. 식을 때까지 조용히 반복하세요. 목표는 공간을 만들고 스트레스가 많은 순간에서 관점을 바꾸는 것이라고 Riggs는 덧붙입니다. 해변과 같은 행복한 장소 나 기분을 좋게하는 무언가를 생각해보십시오. 목표는 결국 이러한 종류의 경미함에 대응하여 새로운 습관이나 사고 패턴을 만드는 것입니다.
예외 :
침묵을 유지하는 것이 당신에게 길고 지속적인 고통을 초래할 때 그 사람과 대면하는 것이 적절합니다. 예 : 옆에있는 비행기 승객의 음악이 울퉁불퉁하며 헤드폰을 착용해도들을 수 있습니다. 과학에 기반을 둔 매너 전문가이자 저자 인 에이미 알콘은 가끔 F * CK라고 말하는 착한 사람을위한 좋은 매너 . 시간, 평화, 공간 등 무언가가 당신에게서 빼앗아 가고 있습니다. 당신은 순간 당황 할 가능성이 높으므로 Alkon은 이러한 악화에 미리 어떻게 반응 할 것인지 생각할 것을 조언합니다. 그녀가 당신에게 보여주기를 바라는 존경과 공감으로 그 사람에게 말하십시오. 감정 매칭이라고합니다. 위스콘신 대학교-그린 베이의 심리학 교수 인 Ryan Martin 박사는 우리는 자연스럽게 상대방의 말투를 반영한다고 말합니다. 비명을 지르는 경기에 들어가는 대신 그 사람은 합리적인 방식으로 귀하의 우려에 응답 할 가능성이 더 높습니다. 그러니 가해자에게 의심의 이점을 제공하여 개방하십시오. 귀하의 음악이 나머지 우리가들을 수있을만큼 충분히 크다는 것을 깨닫지 못할 수도 있습니다. 우리가 그렇게 빡빡한 곳에 앉아 있다는 것은 도움이되지 않습니다! 볼륨을 조금 낮추시겠습니까? ' 그 사람이 단순히 단서가 없다면 그녀는 아마도 사과 할 것이라고 Alkon은 말합니다. 그녀가 멍청이라면 당신의 성스러운 반응은 적어도 그녀에게 만족스러운 억울함을 유발해야합니다.
두 동료 일 때.
당신은 무엇을하길 원합니까:
다른 동료들에게 환기 시키거나, 친구에게 환기 시키거나, 룸메이트에게 환기 시키십시오. 아니면 커피 포트를 항상 비워 두는 마케팅 담당자에 대해 숨을 쉬면서 중얼 거릴 수도 있습니다. 어느 쪽이든 자극이 쇠약 해지고 자라게하는 것은 위험합니다. 가족과 함께하는 것만 큼 동료들과 시간을 보낼 수 있습니다. 그리고 무례 함은 전염성이 있습니다. 직장에서 자신을 보호하기 위해 아무것도하지 않으면 집에 가서 배우자 나 자녀와 싸우기 시작할 수 있다고 Riggs는 말합니다.
해야 할 일 :
미행을 피하십시오! 항상 비꼬는 말을하는 사람을지나 쳐야한다면 회의실로 다른 길을 가십시오. 컨설팅 그룹 Civility Partners의 설립자 인 Catherine Mattice Zundel은 긍정적 인 것보다 부정적인 만남을 훨씬 더 강하게 기억합니다. 사소한 사소한 만남조차도 당신을 산만하게하고 오랫동안 당신과 함께있을 수 있습니다. 사무실 분위기를 바꾸려면 가십 페스트 대신 매력적 공격을 시작하십시오. 무례 함이 전염된다면 예의도 그렇다고 Porath는 말합니다. 고트 만 연구소 (Gottman Institute)의 연구에 따르면 함께 지내고 더 행복한 결혼 생활을하는 부부는 모든 부정적인 의견에 대해 5 개의 긍정적 인 의견을 제시합니다. 그것은 직장 관계에도 적용될 수 있습니다. 일부 조직에서는보다 따뜻한 분위기를 조성하는 데 도움이되는 10-5 규칙을 제정했습니다. 누군가와 10 피트 이내에 있으면 눈을 마주 치고 미소를 지으십시오. 5 피트 이내이면 인사로 인사하십시오. (사운드 호키? 연구에 따르면 작업자 만족도가 눈에 띄게 뛰어 올랐습니다.) 또한 주변 사람들에게 자신이 관심을 갖고 있음을 보여줌으로써 더 행복한 분위기를 조성 할 수 있다고 Porath는 말합니다. 그러면 사람들이 더 배려 할 것입니다.
예외 :
무례한 사람이 피할 수없는 사람 (상사, 장기 프로젝트의 파트너)이고 무례 함의 패턴 일 때 가끔 무시할 수있는 괴롭힘이 아니라면 말해야 할 수도 있습니다. Zundel은이 세 부분으로 구성된 대화를 권장합니다. (1) 문제를 설명합니다. Jamie, 어제 제가 그 보고서에서 저지른 실수에 대해 이야기 할 때 당신은 제게 소리를 지르고있었습니다. (2) 그 사람의 행동의 결과를 설명합니다. 그렇게하면 다음 번에 실수를 피할 수 있도록 실수를 수정하는 방법을 배우기가 어렵습니다. (3) 해결책을 제시하십시오. 개선하는 방법을 배우는 데 정말 관심이 있기 때문에, 앞으로 제 실수에 대해 저와 이야기하고 목소리를 높이는 대신 저를지도 해주시면 도움이 될 것입니다. 이 정중하고 건설적인 어조는 상사들에게도 효과가 있다고 그녀는 말합니다. 그리고 당신이 상사이고 직원이 범죄자라면? Zundel은 당신을 미치게 만드는 행동이 아니라 원하는 것에 집중한다고 Zundel은 말합니다. 누군가가 늦는 것을 그만두기를 원할 때 직원이 제 시간에 있기를 원합니다. 부정적인 것보다 대화에서 그렇게 말하십시오.
삼 온라인 일 때 (또는 텍스트를 통해).
당신은 무엇을하길 원합니까:
최악의 상황을 가정하고 반격하십시오. 전자적으로 의사 소통하면 상황을 제공하기 위해 얼굴 표정의 단서와 목소리 톤이 없어집니다. 그래서 우리는 화난 이메일 / 문자 / 댓글을 과도하게 반응하고 찌르거나 해고합니다. 설상가상 : 인터넷의 분리로 인해 나쁜 행동이 결과가없는 것처럼 보입니다. 친구들은 페이스 북에서 직접보다 더 해로운 말을합니다. 영업 사원의 얼굴에 무언가를 말하는 것보다 게시물에서 조잡한 고객 서비스에 대해 외칠 가능성이 더 큽니다.
해야 할 일 :
아마도 아침에 휴대 전화를 먼저 확인하지 마세요. 일하기 전에 트위터 접전과 댓글 싸움을 읽으면 하루 종일 주변의 무례 함을 경고 할 수 있습니다.이 현상을 프라이밍이라고합니다. 우리의 두뇌는 진화하여 우리가 하나의 나쁜 것을 본다면 다른 나쁜 일의 가능성이 높다는 것을 알 수 있습니다. 한 마리의 늑대가 보인다면, 당신은 늑대 영토에 있어야한다고 Foulk는 말합니다. 사무실에 도착하면 무례한 레이더가 높은 경보를 발합니다. 그래서 누군가가 당신의 해석에 개방적인 말을하면 (멋진 신발) 당신은 뻣뻣해질 것입니다. 그리고 다시 한번, 사람들에게 의심의 혜택을주고 모든 것을 놓아 주려고 노력하십시오. 온라인으로 전환하는 것은 현재 기분이 좋지만 나중에 기분이 나빠질 가능성이 더 높다고 Martin은 말합니다. 그의 연구 중 하나에서 사이버 심리학, 행동 및 소셜 네트워킹 , 그런 끔찍한 일을 써 달라는 요청을받은 대학생들은 그렇게 한 후에 기분이 나 빠졌다고보고했다. 이렇게 건강에 해로운 방식으로 분노를 다루는 습관을 들이게된다면, 외침은 실생활에서 가장 좋은 방법이 될 수 있다고 Martin은 말합니다. 어조가 부족하면 이메일과 문자를 잘못된 방식으로 받아들이 기 쉽다는 점을 기억하세요. (이모지는 그것을 보상하지 않습니다. 죄송합니다.) 모호한 메시지가 그런 의미가 아닌 경우 무례한 것으로 해석 할 수 있다고 Martin은 말합니다. 따라서 응답을 시작하기 전에 잠시 멈추고 생각하고, 발신자의 기본 동기가 가능한 한 가장 부드럽고 온화한 동기 인 것처럼 응답하십시오.
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예외 :
자신의 비꼬거나 더 깊은 구멍을 파지 않고 답장을 할 수 없다면 답장을 보내 제한적이고 정중 한 방식으로 설명을 요청하세요. 내가 이미 예약을했기 때문에 속상하신 것 같습니다. 당신은? 모두를보고 재미있게 놀고 싶어요. 장소를 선택해 주셔서 감사합니다. 가능하다면 대면 대화를하십시오. 체크인을 위해 보낸 사람의 칸막이로 거닐거나 친구에게 전화를 걸어 실제로 이야기합니다.
