여행을 위해 어떤 항공사를 예약할지 어떻게 결정하시나요? 싼게 좋을까? 충분한 레그룸과 우수한 취소 정책이 있는 하나? 언제나 믿을 수 있는 항공사 ~ 아니다 지연되는 경향이 있음에도 불구하고 샌프란시스코로 향하는 동안 스페인으로 가방을 배송하려면? 업무, 여가 또는 생활 이벤트를 위한 항공편 예약은 일반적으로 가격과 편안함이라는 두 가지 요소로 귀결됩니다. 이상적으로는 미국 최고의 항공사가 (다른 최고 수준의 편의 시설 중에서) 두 가지를 모두 제공하지만 항공편에서 좋은 가격을 얻으려면 종종 약간의 기브 앤 테이크가 필요합니다(일명 더 적은 특전과 더 적은 레그룸을 갖게 됨).

그러나 작년에 팬데믹은 여행자 우선 순위와 (지금은 불안한) 승객이 어떤 항공사를 선택할지 결정하는 방법을 포함하여 여행 규범을 완전히 뒤집었습니다. 훨씬 적은 수의 사람들이 상업적으로 비행했지만 고객은 여전히 ​​많은 의견을 가지고 있었습니다. 항공사들은 작년에 운항 중단과 전례 없는 사업 차질에 직면했지만 고객을 만족시키기 위해서는 여전히 고려해야 할 사항이 많았습니다. 그만큼 월 스트리트 저널 상황에서 고려해야 할 더 많은 데이터와 함께 운영 실적에 따른 미국 최고의 항공사와 최악의 항공사에 대한 연간 소급 순위를 공개하는 데 시간을 낭비하지 않았습니다.

항공사가 COVID-19 관련 장애물(항공편 취소, 바우처, 환불, 승객 위생, 불만을 품은 고객)을 처리하는 방법은 업계에서 그들의 위치에 큰 영향을 미쳤습니다. 월 스트리트 저널 의 2020 중간 좌석 스코어카드 . 당연하게도, 대유행에 인접한 도전을 가장 인상적으로 처리한 운송업체는 작년 라인업 (일반적으로 점수가 낮은 항공사의 경우 반대의 경우도 마찬가지입니다.)

보고서에 따르면 사우스웨스트 항공은 10년 만에 처음으로 전체 1위를 차지했으며 3년 연속 선두 자리를 지켜온 델타항공을 꺾었다. WSJ 항공사 CEO Mike Van de Ven은 '기록된 역사상 최고의 수하물 성능'이라고 주장하면서 Southwest의 최근 두 가지 수하물 처리 및 운영 개선 사항을 인용하여 항공사의 CEO로 거듭났습니다. Southwest는 보고된 극도의 지연과 고객 불만이 가장 적으면서 다른 하위 범주에서 동급 최고임을 입증했습니다. 즉, 사우스웨스트는 완벽하지 않았습니다. 다른 항공사는 항공편 취소(Spirit Leads), 정시 도착, 비자발적 승객 충돌(Delta는 둘 다 1위)과 같은 영역에서 더 높은 점수를 받았습니다. 다시 한 번 아메리칸 항공은 승객 불만 건수, 충돌 건수, 수하물 취급 부실 등 주요 부문에서 최하위를 기록하며 종합 꼴찌를 기록했다. 다음에 항공편을 예약할 때 고려해야 할 사항입니다(물론 주의해야 합니다!).

거품목욕에 사용하는 것

관련된: 전문가들은 이제 COVID의 확산을 방지하기 위해 이중 마스킹을 권장합니다. 올바른 방법은 다음과 같습니다.

호박파이는 생략해도 되나요?

아래는 최고에서 최악으로, WSJ 2020 Airlines Scorecard, 미국 주요 항공사 전체 순위 전체 기사 읽기 더 많은 항공사 분석 및 방법론을 참조하십시오.

1. 사우스웨스트항공
2. 델타항공
3. 알래스카항공
4. 스피릿항공사
5. 얼리전트 에어
6. 프론티어항공사
7. 제트블루
8. 유나이티드 항공사
9. 아메리칸 에어 라인

주목해야 할 점은 코로나바이러스 질병 발생 이후 여행자와 항공사 모두에게 최근에 중요한 우선순위로 떠오른 특정 데이터 포인트를 추적하는 정확하거나 포괄적인 방법이 아직 없다는 것입니다. 여기에는 공기 순환/환기, 마스크 시행, 중간 좌석 차단 및 객실 소독과 같은 요소가 포함됩니다. 보건 및 안전 부서에서 여러 항공사의 순위를 정량화하고 분석할 수 있는 원스톱 상점이 없기 때문에(아직), 지금 당장 비행할 때 최대한 안전하고 경계하며 책임감을 느끼는 것은 여전히 ​​여행자의 몫입니다.

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