2020년 초 대유행이 시작되었을 때 건강 문제는 대부분 육체적인 것이었습니다. 바이러스의 증상, 위험 요소 및 예후는 무엇이었습니까? 그러나 재택 근무 기간이 길어지고 직원들이 끊임없이 변화하는 원격 직장에서 새로운 스트레스 요인과 씨름하면서 정신 건강도 위태로웠습니다. COVID가 직장 용어에 처음 등장한 지 거의 2년이 지난 지금, 직원과 고용주는 더 나은 정신 건강 자원과 그러한 요구를 덜 금기시하게 만드는 직장 문화에 대한 명백한 필요성을 받아들이고 있습니다.

팬데믹으로 인한 스트레스는 여러 가지 방식으로 나타났지만 고용주는 직원 생산성이 타격을 받았을 때 이를 알아차렸을 수 있습니다. 또한 많은 직원들이 회사가 정신 건강 지원 측면에서 무엇을 제공할 수 있는지 알고 있다는 것이 분명해졌습니다. 유행병이든 아니든, 이러한 혜택을 전달하고 직원을 연결하는 것은 앞으로 고용주가 개선해야 할 필요성에 동의하는 것입니다.

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'팬데믹의 은색 안감이 있다면 정신 건강과 웰빙에 대해 더 많은 대화를 나누고 있으며 직장에서 대화를 나누는 것이 정말 유익하다고 생각합니다'라고 말합니다. 레이첼 오닐 , PhD, LPCC-S, Talkspace 면허 전문 임상 상담사.

팬데믹 기간 동안의 정신 건강 문제와 악화된 방법

Talkspace에서 발표한 2021년 연구에 따르면 최소 25%의 직원이 스트레스로 인해 직장에서 성과가 좋지 않다고 느꼈습니다. 같은 연구에서 34%는 잠을 잘 수 없다고 말했고 27%는 성미가 좋지 않다고 말했습니다.

같은 연구에 따르면 설문에 응한 모든 직원의 절반은 일이 너무 스트레스를 받았다고 느꼈고 전염병과 지속적인 변화 상태에서 높은 직원 이직률이 스트레스를 유발했다고 밝혔습니다.

'직원들은 또한 업무를 수행하고 동료와 상호 작용하기 위해 기술에 의존하는 더 많은 사람들과 직장에서 의사 소통의 변화를 겪었습니다.'라고 말합니다. 크리스티나 나이더 , 피닉스 대학교 사회 및 행동 과학 대학 학장. '그들은 또한 집에서 일하고 집안일을 관리하고 경계선을 유지하는 것의 균형에 어려움을 겪고 있습니다. 개인이 '아니요' 또는 '지금은 안 된다'라고 말하는 것이 더 어려웠고, 이는 업무의 경계를 개인의 삶으로 밀어넣었고, 그 역시 확장되고 있었습니다.'

University of Phoenix는 2020년 정신 건강 파트너인 Ginger와 함께 연구를 수행하여 많은 직원들이 스트레스, 불안, 압도, 의욕 부족 및 우울감을 느끼는 것으로 나타났습니다. 결과를 비교할 전염병 이전 데이터는 없었지만 일화적인 증거는 이러한 기존 감정을 복잡하게 만드는 원격 근무를 지적했습니다.

'우리는 인간으로서 사회적 존재이며 일상적인 대면 상호 작용을 통해 제공되는 도움, 지원 및 소속감이 필요합니다'라고 말했습니다. 벤 보스 , University of Phoenix의 총 보상 및 HR 공유 서비스 부사장. '이러한 정신 건강 문제 중 많은 부분이 전염병과 사회적 고립의 결과로 악화되었을 가능성이 있습니다.'

직원들은 새로운 워크플로와 원격 근무에 적응하는 것 외에도 건강을 유지하고 사랑하는 사람을 보호하며 전 세계에서 벌어지는 걱정스러운 사건에 대한 소식을 접하면서 전염병 자체의 충격적인 특성을 처리했습니다.

O'Neill은 '지난 2년 동안 매우 불확실한 상황이 발생했으며 많은 사람들에게 이러한 불확실성이 두려움을 일으키고 어느 정도는 트라우마적 반응을 일으켰습니다'라고 말합니다. '트라우마의 원인 중 하나는 종종 불확실성과 일어나고 있는 일을 통제할 수 없다는 느낌입니다. 바이러스의 변화나 재출현이 있을 때마다 우리는 노동자들이 그 주변에서 일어나는 변화에 적응하기 위해 고군분투하는 것을 절대적으로 보았습니다.'

고용주가 이러한 정신 건강 문제를 발견할 수 있는 방법

팬데믹 이전 시대에 매일 직원들과 연락을 유지하는 관리자들은 직원들 사이에서 번아웃, 스트레스 또는 불안의 징후를 쉽게 발견할 수 있습니다. 그러나 원격 작업은 이러한 조기 발견과 관련하여 판도를 바꿨습니다.

Voss는 '원격 근무는 직원에게 많은 이점을 제공하지만 관리자가 직원과 정서적 수준에서 연결하고 소속감을 형성하는 것을 더 어렵게 만듭니다'라고 Voss는 말합니다.

직원들의 불만이 일찌감치 드러났을 때 많은 기업들이 원격 유대감 강화 운동, 가상 해피 아워, 직원과의 일대일 미팅을 위해 Zoom과 같은 플랫폼으로 눈을 돌렸습니다.

O'Neill은 '이 노동 시장에서 가장 성공적인 고용주는 직원이 이러한 정신 건강 혜택을 활용하고 정서적 웰빙을 우선시할 수 있는 문화와 허가 구조를 만들고 있습니다. '관리자는 직원들이 지원을 받기 위해 찾는 가장 인기 있는 그룹 중 하나입니다. 그들은 자원 인식을 구축하고 정신 건강 프로그램에 대한 사용을 장려할 수 있습니다. 정신 건강을 지원하기 위해 관리자에게 자원을 제공하는 고용주는 종종 이 분야의 직원 요구에 응답할 수 있는 좋은 위치에 있습니다.'

따라서 직원 혜택을 설명하거나 플랜이 보장하는 내용에 대한 질문에 답변할 수 있는 보험 제공자와 연결하는 것은 HR에 달려 있지만 실제로는 관리자가 직원 정신 건강 위기의 최전선에 있습니다. 그들은 작업 환경을 덜 스트레스를 주고 작업 부하에 대해 더 잘 이해하도록 도울 수 있지만 작업과 관련이 없는 문제가 있는 경우 도움이 필요할 수 있는 직원을 찾아낼 수 있습니다.

O'Neill은 직원의 전형적인 행동에서 벗어나는 모든 행동은 번아웃의 신호일 수 있다고 말합니다.

'우리가 가장 먼저 보는 경향이 있는 것은 일반적으로 좌절감이나 스트레스, 일종의 짜증 같은 감정입니다. 최소한 초기에는 번아웃의 가장 눈에 띄는 징후인 경향이 있습니다.'라고 O'Neill은 말합니다. 원격 작업에서는 이러한 징후를 발견하기 어려울 수 있지만 여전히 관찰할 수 있다고 그녀는 덧붙입니다.

'당신이 누군가와 직접 대면하지 않더라도, 당신은 그들이 말한 어조로 [그 표시들을 알아차릴 수 있습니다]'라고 그녀는 말합니다. '그리고 나는 [그것이] 감독자나 관리자가 그 개인에게 연락하고 적극적으로 행동할 수 있는 정말 좋은 초대를 제공한다고 생각합니다.'

그게 왜 중요할까요? 직원의 복지를 고려하는 것 외에도 작업자 생산성의 이점도 있습니다. 최근 Talkspace Employee Stress Check 보고서에 따르면 개별 작업 수행에 대한 치료의 이점은 기대치를 41%나 초과한다고 O'Neill은 말합니다.

직원이 이용할 수 있는 것은 무엇이며 어떻게 활용할 수 있습니까?

연구에 따르면 직원들은 전염병 초기에 번아웃 사례를 더 많이 경험했습니다. HR 전문가의 약 80%는 팬데믹 기간 동안 직원 소진이 증가했다고 보고했으며 응답자의 38%는 자신의 조직이 소진 문제를 해결하기 위한 조치를 취하지 않았다고 말했습니다. MindEdge와 HRCI의 연구 .

O'Neill은 직원을 위한 정신 건강 교육은 전염병이 있든 없든 직원들 사이의 정신 건강 관련 문제에 대한 첫 번째 방어선이라고 말합니다.

직원이 이용할 수 있는 정신 건강 혜택과 관련하여 O'Neill은 많은 고용주가 건강 저축 계좌를 포함할 수 있는 정신 건강 관련 요구에 대한 치료를 받는 데 도움이 될 수 있는 고용주 후원 혜택을 제공한다고 말합니다.

또한 고용주의 직원 지원 프로그램을 살펴보십시오. 작은 회사에 다니더라도 디아나 바움가드너 , 회장 고용주 어드밴티지 LLC , 소기업은 완전한 혜택을 받지 못하는 직원을 돕기 위해 EAP를 제공한다고 말합니다. HR에 귀하의 특정 보험 계획과 보장 내용에 대해 문의하십시오. 또한 해당 서비스를 자세히 설명할 수 있는 서비스 제공자의 보험 담당자에게 연락할 수도 있습니다.

Baumgardner는 '고객에게 제공하는 직원 지원 프로그램이 있으며 이에 가입하는 고객의 수가 증가하는 것을 보았습니다.'라고 Baumgardner가 말했습니다. '직원들에게 최대 8번의 무료 정신 건강 세션을 제공합니다.'

이 프로그램은 일반적으로 영양 코칭, 법률 상담 및 건강 옹호자와 같은 리소스도 제공합니다. 그러나 전염병의 주요 이점은 정신 건강 상담의 필요성이었다고 Baumgardner는 말했습니다.

여전히 충분한 보장을 받는 데 어려움을 겪고 있다면 장애 혜택에 대해 문의하거나 사회 복지 서비스를 찾거나 지역 비영리 단체 또는 대학을 방문하여 추가 리소스를 찾으십시오.

Baumgardner는 '다양한 정신 건강 지원 서비스를 제공하는 지역 비영리 단체가 분명히 있습니다. '장애 보장은 개인의 진단, 정신 질환으로 인해 일할 수 있는 능력/무능력에 따라 자격이 된다면 옵션이 될 수도 있습니다.' 사회 서비스도 마찬가지라고 그녀는 말합니다.

고용주가 접시에 올라간 방법

팬데믹이 직원을 위한 정신 건강 서비스의 이러한 단점을 조명함에 따라 많은 고용주는 격차를 줄이기 위한 조치를 취했습니다.

올해 4월 Yahoo는 Mind Together 정신 건강 연합을 시작하고 Kellogg's, Snap 및 Spotify와 협력하여 직원들의 정신 건강에 대한 낙인을 제거했습니다. 야후의 글로벌 비즈니스 파트너십, 인재 및 인력 운영 책임자인 리사 무어(Lisa Moore)는 이 연합이 다른 고용주들이 직원을 지원하는 데 사용할 수 있는 리소스 및 모범 사례에 대한 플레이북을 만들기 위해 노력하고 있다고 말했습니다.

Moore는 '직장에서 정신 건강 문제를 해결하고 직원, 고용주, ​​회사 및 브랜드의 웰빙에 투자함으로써 생산성과 직원 유지율을 높일 수 있습니다.

Moore는 공유 경험을 통해 직원과 연결할 수 있는 직원으로 구성된 직원 리소스 그룹을 내부적으로 만드는 것부터 시작하여 직원을 지원하기 위한 몇 가지 전략을 제안했습니다. 정신 건강 주제에 대한 적절한 전문 지식이 없다고 생각되면 전문가와 파트너 관계를 맺고 그룹을 초대하여 회사와 이야기를 나누십시오. 그리고 직원들이 마음을 열고 공유할 수 있는 정기적인 대화로 후속 조치를 취해야 합니다.

O'Neill은 Talkspace가 대유행 중에 직원들에게 자가 관리 및 감압에 사용할 수 있도록 추가 유급 휴가를 제공했다고 말했습니다.

'그리고 정신 건강에 간접적으로 영향을 줄 수 있는 다른 유형의 지원도 분명히 있습니다.'라고 O'Neill은 덧붙입니다. '보육이나 탄력근무제, 하이브리드 근무제 등을 지원하는 프로그램과 같은 것들이죠.'

Avidon Health의 CEO인 Clark Lagemann은 자신의 회사가 직원을 위한 가상 게임 쇼의 밤과 사진 콘테스트를 개최했으며, 일과 관련 없는 주제에 대한 세부 세션이 있는 월간 전체 회의를 개최했다고 말했습니다.

'궁극적으로는 커뮤니케이션을 촉진하고 그것이 항상 비즈니스가 아님을 확인하는 것입니다'라고 그는 말합니다. '우리는 모두 예전 사무실에서 했던 상호작용을 그리워하며 사람들이 계속 연결되어 있도록 돕는 것은 지치고 정신적 피로를 예방하는 데 큰 부분을 차지합니다.'

O'Neill은 이러한 도구를 사용하여 작업자 생산성을 높일 때 얻을 수 있는 이점은 고용주가 직원이 휴식을 취하기 위해 사용했던 병가 시간을 덜 사용한다는 사실을 종종 알아차린다고 말합니다.

직원들이 스스로를 옹호할 수 있는 방법

많은 작업장에는 이러한 상황을 지원하기 위한 수많은 리소스가 있지만 크고 작은 모든 고용주가 이러한 리소스를 사용할 수 있도록 사전 예방적인 것은 아닙니다. 따라서 대규모 계획에서는 이러한 노력을 처리하는 것이 고용주의 책임이지만 단기적으로는 자신을 옹호해야 하는 상황에 처할 수 있습니다.

전문가들은 HR 이사에게 연락하여 시작할 것을 제안합니다.

O'Neill은 '직원들은 추가 정보를 위해 혜택 허브에 문의하거나 인사 담당자에게 연락하여 제공되는 서비스에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.'라고 O'Neill은 말합니다.

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그러나 정신 건강이 여전히 금기 사항인 경우 자신을 옹호하는 것이 어려울 수 있습니다. 제공되어야 한다고 생각하는 것에 대해 말하기가 불편하다면 동료 직원들과 힘을 합쳐 경영진에게 그룹으로서 더 많은 지원을 요청하십시오.

'낙인은 직장에서 정신 건강을 다루는 데 있어 가장 큰 장벽 중 하나입니다'라고 Moore는 말합니다.

여러 면에서 팬데믹은 정신 건강 서비스의 필요성에 대한 스포트라이트를 빛냈을 뿐만 아니라 많은 고용주가 이러한 문제에 대해 현명하게 대처하고 서비스를 강화하도록 했습니다.

O'Neill은 '팬데믹은 확실히 직장에서 정신 건강을 다루는 것의 중요성을 전 세계의 많은 고용주의 관심으로 가져왔습니다.'라고 덧붙입니다. '고용주가 직원의 정신적, 정서적 웰빙을 지원하는 방법을 계속해서 모색하는 것이 중요합니다.'

직장 밖에서 도움 찾기

그만큼 질병 통제 예방 센터 는 일관된 수면 일정을 수립하는 것부터 스트레스를 줄이기 위해 직장 문제를 해결하는 방법에 대해 감독자와 의사 소통하는 것까지 모든 것을 포괄하여 세계가 직면한 가장 스트레스가 많은 시기에 회복력을 구축하기 위해 팬데믹 상황에서 직원들에게 팁을 제공했습니다. 현재 위기에 처한 경우 도움을 받을 때까지 기다리지 마십시오. 그만큼 재난 조난 헬프라인 팬데믹을 포함한 자연 재해 및 인재로 인해 정신적 고통을 겪고 있는 사람들을 위한 연중무휴 전화선입니다.