내가 여행하는 것을 막을 수있는 유일한 것 중 하나는 공항 전체 경험입니다. 좌절스러운 지연, 혼잡, 두통을 유발하는 비 효율성입니다. 공항은 빠르고 안전한 경험이 여행자에게 얼마나 중요한지 알고 있기 때문에 모든 것을 간소화하기 위해 체크인부터 탑승까지 모든 것을 자동화하는 데 많은 돈을 지출하고 있습니다. 물론 자동화는 멋지고 효율적인 솔루션처럼 들리지만 항상 그다지 도움이되지는 않습니다. 안에 OAG에서 실시한 설문 조사 영국에 기반을 둔 여행 데이터 및 인사이트 회사 인 여행자의 50 %는 공항에서 45 분 이상을 보낸다고 답했으며 21 %는 1 시간 이상 줄에서 기다렸다 고 답했습니다.
응답자들은 또한 다음을 포함한 대부분의 서비스에서 자동화보다 사람의 상호 작용을 여전히 선호한다고 인정했습니다. 수하물 검사 , 보안, 컨시어지, 탑승, 공항 상점 및 기내 서비스. (발권과 체크인은 여행자가 자동화하는 유일한 두 가지 기능이었습니다.)
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가장 큰 공항 불만 중 하나 인 구역질이 날 정도로 긴 보안 라인과 관련하여 설문 조사 응답자의 거의 60 %가 데이터가 배포에 사용 된 경우 공항, 항공사 및 기타 여행 제공 업체가 위치를 추적 할 수 있도록 허용 할 것이라고 답했습니다. 스 네이 킹 라인이있는 혼잡 한 지역에 직원. 미친 소리처럼 들리지만 여행객의 59 %는 보안이 가장 긴 줄이라고 답했으며 탑승 라인 (20 %)과 체크인 및 수하물 라인 (16 %)이 그 뒤를이었습니다. 45 분에서 1 시간 동안 줄을 서서 기다린 후에는 무엇이든 할 준비가되어 있지 않습니까?
그러나 설문 조사 참여자들은 또한 솔루션이 (소름 끼치는) 웨어러블 트래커를 따르는 것만 큼 복잡 할 필요가 없다고 생각합니다. 실제로는 이렇게 간단합니다. 응답자의 40 %는 공항 보안 라인을 신속하게 처리하는 가장 좋은 방법은 승객이 스캔하기 전에 준비 할 수 있도록 더 많은 적재 구역을 여는 것이라고 답했습니다. 다른 유용한 개선 사항은 보안 대기 시간을 제공하고 (31 %) 생체 인식 기반 식별 (안면 또는 지문 인식)을 사용하는 것입니다.
따라서 셀프 서비스 스테이션과 자동화 된 프로세스는 장기적으로 현명한 투자가 될 수 있지만 공항에는 (적어도 고객의 관점에서 볼 때) 매우 간단한 솔루션이 있습니다. 손끝 : 보안 선이 계속 움직 이도록 차선을 더 많이여십시오.
