관련 항목

1 깔끔하게 유지

명절 선물을 여는 미친 듯이 서두르더라도 각 선물의 포장을 조심스럽게 푸십시오. 선물 영수증을 버리지 말고 반품 가능성이있는 경우 전자 제품 상자를 열지 마십시오. 고객 서비스 및 경험 전문가이자 저자 인 Shep Hyken은 전자 제품에 대한 매장 정책이 특히 까다로울 수 있습니다. 항상 모든 고객을 놀라게 . 늘어난 코드와 누락 된 포장은 다른 사람들이 구매할 가능성을 줄입니다. 너무 늦었나요? 상자를 가능한 한 조심스럽게 포장하고 꼬인 끈으로 코드를 감습니다. 반환 데스크에서 더 나은 행운을 누릴 것입니다.

두 더 멋지게

미소를 불러 일으키도록 노력하여 군중들로부터 눈에 띄십시오. 나쁜 태도로 들어가면 그들은 불로 불을 지폈다 고 Hyken은 말합니다. 자신을 소개하고 담당자의 이름을 물어보십시오. 그들은 당신의 이름을 사용하여 관계를 구축하도록 훈련 받았습니다. 그들에게 자신을 사랑하기 위해 똑같이하십시오.

삼 에이전트 권한 부여

원초적인 수준에서 사람들은 자신의 직업에서 성공하기를 원하며 고객 서비스 담당자도 다르지 않습니다. 마법의 단어를 말하세요 . 위협하거나 즉시 상사에게 요청하지 마십시오. 담당자가 강력한 문제 해결사처럼 느껴지도록하십시오. Hyken은 '당신이 오늘 나를 도울 수있는 사람 이길 바랍니다.

4 원하는 것을 요청하십시오

직접하십시오. 사람들이 당신이 의미하는 바를 이해하기를 기대하지 마십시오. 반품 기간이 지난 후 선물을 내리려는 경우 매장에 30 일 반품 정책이 있다는 것을 알고 있다고 말한 다음 상품을 환불해야하는 이유를 설명하세요. 또는 그들이 선물 영수증이 필요한 것에 대해 엄격하다면, 나는 항상 여기에서 쇼핑을하고, 영수증을달라고해서 이모를 화나게하고 싶지 않습니다. 오늘 선물을 상점에있는 것으로 교환 할 수 있습니까?

5 주의

이러한 상황에서 멀티 태스킹을하고 싶은 것은 당연하지만 대화에 집중하는 것이 좋습니다. 사람들은 당신이 듣지 않을 때 알 수 있다고 Padwa는 말합니다. 전화기를 치우고 눈을 마주치며 대화에 완전히 참여하십시오.

6 트위터 사용 (정중하게)

소셜 미디어는 귀중한 고객 서비스 도구이며 종종 즉각적인 응답을 얻을 수 있습니다. 먼저 회사에 문제에 대한 설명과 계정 번호가 포함 된 쪽지를 Twitter로 보내세요. 응답이 없으면 두 번째로 DM하십시오. 아직도 귀뚜라미? 공개 되되 계속 친절하게 대하십시오. 공중에서 항공편 연결을 놓치게 될 것이라는 사실을 깨달았을 때, 항공사에 상용 고객 번호를 알려주고 도착하기도 전에 항공편을 다시 예약했습니다.

7 CEO에게 연락해보세요

수퍼바이저 체인으로 이동했지만 여전히 만족스럽지 않으면 맨 위로 이동하십시오. Hyken은 말합니다. 사장 또는 CEO의 이름과 회사 본사의 전화 번호를 검색합니다. 사무실에있는 사람과 통화를 요청하십시오. CEO와는 통화 할 수 없지만 문제를 빠르게 해결할 수있는 게이트 키퍼를 만나게됩니다.