대결을 싫어하는 사람과 대결하는 방법

대립을 피하는 데 아무리 능숙해도 부끄러워 할 수없는 어려운 대화가 있습니다. 당신은 사람들을 기쁘게 할 수도 있지만, 룸메이트에게 다가 가다 누가 문을 열어 둔 채로 지나친 부모 나 친척에게 말을 건다. 또는 직장 동료에게 눈에 띄지 않는 피드백을 제공합니까?

당신의 삶에서 누군가가 당신에게 감정적, 신체적, 윤리적 고통을 야기하고 있다면, 언젠가는 용기를 내서 발언해야 할 것입니다. 약하고 칙칙한 것처럼 보이거나 명백한 공격으로 넘어 가지 않고 건전하고 건설적인 방식으로 대결에 접근하는 방법이 있습니다.

고맙게도 소매에 몇 가지 트릭을 사용하면 누군가와 대면하는 불편 함을 덜어 줄 수 있습니다. 여기, Jodi R.R. Smith, 매너 스미스 에티켓 컨설팅 및 저자 에티켓 책 : 현대 매너에 대한 완전한 가이드 ($ 10; amazon.com ), 모든 대결 (적어도 약간)을보다 쉽게 관리 할 수 있도록 반드시 알아야 할 조언과 실용적인 팁을 제공합니다.

1. 언제 목소리를 내야하는지 알 수 있습니다.

어떤 사람들은 자신의 전투를 선택하는 방법을 모릅니다. 단지 항상 싸우고, 싸우고, 싸우는 것입니다. 그러나 다른 사람들은 너무 많은 것을 지나쳐서 매우 호감스럽고 일하기 쉽게 만들 수 있지만 (또는 함께 살거나 데이트하기) 궁극적으로 해를 끼치는 오래 억압 된 불만으로 이어질 수도 있습니다.

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어려운 대화 일지라도 말을하는 것이 중요한 이유는 다양하다고 Smith는 말합니다. 두 가지 큰 것 : 안전과 개발. 가장 기본적인 수준에서는 안전을 보장하기 위해 목소리를 내야 할 때가 있습니다.하지만 더 높은 수준에서는 문제를 해결하지 않고이를 들어야하는 사람은 배우지 않고 행동을 계속할 수 있습니다. 악순환입니다. 대립을 피하는 것이 안전 부족으로 이어 지거나 귀하와 다른 사람 모두에게 해를 끼치게된다면 얼굴을 맞대고 대화 할 때입니다.

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2. 타이밍을 고려하십시오.

당신은 주변에 많은 사람들과 함께 큰 동네에 있습니까? 지금은 아마 매일 장미 덤불에 주차 해달라고 이웃에게 전화를 걸 때가 아닐 것입니다. 룸메이트가 끔찍한 여행을 마치고 방금 집에 돌아 왔나요? 내일 지난달 집세를 갚지 않는 것에 대해 그녀에게 맞설 수도 있습니다. 그 사람이 당신의 의견을 가장 개방적으로 받아 들일 시간을 정해달라고 스미스는 말한다. 이렇게하면 눈을 멀게하는 것을 방지 할 수 있습니다.

3. 중립적 인 위치를 찾으십시오.

모든 대결이 중립적 인 입장에서 예정된 회의를 보장 할만큼 충분히 크지는 않지만, 그럴 때는시기와 장소가 중요합니다. 자신의 공간에서 그 사람은 공격을받을 수 있습니다. 당신의 공간에서 그들은 당신이 우세한 것처럼 느낄 수 있습니다. 예를 들어, 빈 회의실이나 조용한 커피 숍을 찾아서 이야기를 나누십시오.

4. 구체적이어야합니다.

어떤 문제를 해결 하려는지에 상관없이 가능한 한 빨리 문제의 핵심을 파악하십시오. 덤불 주위를 뛰거나 모호한 예를 사용하면 상황이 명확하지 않고 이미 어색한 대화가 길어질 수 있습니다. 상대방이 당신이 말하는 내용을 이해할 수 있어야합니다. 구체적인 예를 사용하고 그들이 이해하고 있는지 확인하기 위해 질문하십시오. 스미스는 말한다. 최근 행동에 대해 직접보고해야합니까? 고객에게 무례하다고 말하는 것은 너무 일반적이며 그들의 성격에 대한 불필요한 공격입니다. 대신 Smith는 다음과 같이 시작하도록 제안합니다. 어제 고객이 우리를 만나러 왔고, 전화로 문자를 보내고 있었고, 악수를하기 위해 일어나지 않았던 것을 기억하십니까? ....

5. 너무 예의 바르지 마십시오.

반 직관적입니다.하지만 Smith는 이것이 당신이 말하려는 내용을 가리고 문제가 실제로 무엇인지에 대해 다른 사람이 혼란스럽게 만드는 일종의 잘못된 외교로 바뀔 수 있다고 주장합니다. 그녀는 또한 많은 사람들이 가혹한 비판을 부드럽게하기 위해 사용하는 칭찬, 비판, 칭찬 공식 등 피드백 샌드위치를 피하라고 말합니다. 친절하지만 직접적으로하는 것이 가장 안전합니다. Smith는 사용할 수있는 몇 가지 좋은 문구를 제공합니다.

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듣기 어려울 수도 있다는 것을 알고 있습니다….
당신과 이야기해야 할 것이 있는데 우리가 함께 일할 수 있도록 당신이들을 수 있기를 바랍니다.
어려운 대화입니다 만, 다른 사람보다 저로부터이 정보를 듣고 싶습니다….

6. 다른 사람에게 처리 할 기회를줍니다.

누군가이 정보를 처음 듣는다면 처리하고 생각할 시간을주세요. 그들에게 바닥을 제공하는 것도 중요하고 예의 바릅니다. 추가하고 싶은 것이 있는지 또는 앞으로 나아가는 이러한 종류의 일을 가장 잘 처리하는 방법에 대한 아이디어가 있는지 물어보십시오.

그러나 상황과 타인에 따라 일단 바닥을 열면 방어적인 비난을받을 위험이 있습니다. 그런 경우에는 싸움에 빠지고 싶은 충동에 저항하십시오. 방어 적이되어 당신에 대해 대화를 나누는 사람들이 있습니다. 고객의 이의 제기에 유의하십시오 ( '알려 주셔서 감사합니다.이 대화를 나누게되어 기쁩니다. 오늘은 X 문제를 해결해야합니다.') Smith는 말합니다. 그들이 말하는 것을 인정하면 당신이 듣고, 공감하고, 균형을 회복하기 위해 협력 할 의향이 있음을 알게됩니다.

7. 상황이 확대 되더라도 계속 밀지 마십시오.

대화가 진정한 방향으로 바뀌면 (고함을 지르거나 너무 화를 내기 시작) 밀어 붙이지 마십시오. 나중에 계속 될 대화를 표명하거나, 집주인이 집주인이든, 직장의 상사 또는 인사 담당자 든, 객관적인 의견을 제시 할 수있는 다른 친구 든 상관없이 제 3자를 데려 오는 것을 고려하십시오. 상태.