여행을 예약 할 항공사를 어떻게 결정합니까? 저렴할수록 좋습니다. 레그룸이 충분하고 취소 정책이 우수한 사람? 언제나 믿을 수있는 항공사 아니 샌프란시스코로 향하는 동안 가방을 스페인으로 배송하려면 지연되는 경향이 있지만? 업무, 여가 또는 생활 행사를위한 항공편 예약은 일반적으로 가격과 편안함이라는 두 가지 요소로 나뉩니다. 이상적으로, 미국 최고의 항공사는 (다른 최고 수준의 편의 시설 중에서) 두 가지를 모두 제공하지만, 항공편에서 좋은 가격을 얻으려면 종종 약간의주고 받기가 필요합니다 (즉, 혜택이 적고 다리 공간이 줄어 듭니다).

그러나 작년에 전염병으로 인해 여행자 우선 순위와 (현재 이해하기 쉬운) 전단지가 어떤 항공사를 선택할지 결정하는 방법을 포함하여 여행 규범이 완전히 뒤 바뀌 었습니다. 훨씬 적은 사람들이 상업적으로 비행했지만 고객은 여전히 ​​많은 의견을 가지고 있습니다. 항공사는 작년에 항공 노선이 중단되고 전례없는 비즈니스 장애에 직면했지만 고객 만족을 유지하기 위해 여전히 고려해야 할 사항이 많았습니다. 그만큼 월 스트리트 저널 상황에서 고려할 더 많은 데이터와 함께 운영 성과에 따라 미국에서 최고 및 최악의 항공사의 연간 소급 순위를 공개하는 데 시간을 낭비하지 않았습니다.

항공사가 COVID-19 관련 장애물을 처리 한 방법 — 취소 된 항공편 , 바우처, 환불 , 승객 위생, 불만을 품은 고객 등 업계에서 그들의 위치에 큰 영향을 미쳤습니다. 월 스트리트 저널 2020 년 미들 시트 스코어 카드 . 당연히 대유행에 인접한 도전을 가장 인상적으로 처리 한 항공사는 전년도 라인업 (일반적으로 점수가 낮은 항공사의 경우 그 반대).

보고서에 따르면 Southwest Airlines는 10 년 만에 처음으로 전체 1 위를 차지했으며, Delta Air Lines는 3 년 연속 선두를 달리고 있습니다. WSJ 항공사의 CEO 인 Mike Van de Ven은 '기록 된 역사상 최고의 수하물 성능'이라고 주장하면서 Southwest의 수하물 처리 및 운영에 대한 최근 두 가지 개선 사항을 인용합니다. Southwest는보고 된 극심한 지연과 고객 불만이 가장 적은 다른 하위 범주에서 동급 최강으로 입증되었습니다. 즉, Southwest는 완벽하지 않았습니다. 다른 항공사는 항공편 취소 (Spirit 리드), 정시 도착 및 비자발적 승객 충돌 (Delta가 둘 다에서 1 위)과 같은 영역에서 더 높은 점수를 받았습니다. 다시 한 번 아메리칸 항공이 전체적으로 최하위 자리를 차지하여 승객 불만, 범핑 및 잘못 처리 된 수하물을 포함한 주요 영역에서 최하위를 차지했습니다. 다음 번에 고려해야 할 사항 항공편 예약 (물론주의해서!).

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아래에서 최고에서 최악까지 WSJ 2020 년 항공 스코어 카드, 미국 주요 항공사의 전체 순위 전체 기사 읽기 더 많은 항공사 분석 및 방법론을 위해.

1. 사우스 웨스트 항공
2. 델타 항공
3. 알래스카 항공
4. 스피릿 항공사
5. Allegiant Air
6. 프론티어 항공
7. 제트 블루
8. 유나이티드 항공사
9. 아메리칸 에어 라인

주목할 점은 코로나 바이러스 발병 이후 최근 여행자와 항공사 모두에게 중요한 우선 순위로 부상 한 특정 데이터 포인트를 추적하는 정확하거나 포괄적 인 방법이 아직 없다는 것입니다. 여기에는 공기 순환 / 환기, 마스크 단속, 중간 시트 차단 및 실내 위생과 같은 요소가 포함됩니다. 보건 및 안전 부서에서 다른 항공사의 순위를 정량화하고 분석 할 수있는 원 스톱 상점이 없기 때문에 (아직), 비행시 최대한 안전하고 경계하며 책임을지는 것은 여전히 ​​여행자에게 달려 있습니다. 지금.

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