1 단계 : 정말로 원하는 것을 결정합니다.

연로 한 부모를 돌보는 것에 대해 언니와 논쟁 중이라고 가정 해보십시오. 당신은 공정한 몫보다 더 많은 것을 짊어지고있는 것처럼 느낍니다. 순간의 열기 속에서 쉽게 화를 내고 당황 할 수 있습니다. 지금은 협상 할 때가 아닙니다. 대신, 멈추고, 일을 해결하기를 원한다는 것을 인정하고, 토론을위한 다른 시간을 제안한다고 오레곤 주 포틀랜드의 통신 전문가이자 자연 요법 의사이자 공동 저자 인 Rick Brinkman은 말합니다. 참을 수없는 사람들을 대하기 : 최악의 사람들을 최고로 이끌어내는 방법 (17 달러, amazon.com ).

가장 중요한 것은 이상적인 결과에 대해 생각하는 것입니다.이 경우에는보다 공평한 책임 분배입니다. 감정을 적거나 친구와 함께 이야기하면 생각을 명확히하는 데 도움이 될 수 있다고 플로리다 대법원의 인증을받은 중재자이자 정신 건강 상담가이자 중재 트레이너 인 Elinor Robin, Ph.D.는 말합니다.

무엇이 당신을 괴롭힐 수 있습니까? 당신의 감정이 당신에게 최선을 다하도록합니다. 사람들이 감정적 일 때 그들은 비난을 받고 비난하기 시작한다고 펜실베이니아 대학 와튼 경영 대학원의 법학과 경영 윤리 및 경영학 교수이자 공동 저자 인 G. Richard Shell은 말한다. The Art of Woo : 전략적 설득을 통해 아이디어 판매 (16 달러, amazon.com ). 심호흡을하고 자신의 실제 목표를 상기함으로써이를 저항하십시오. (누나에게 만족스러운 소리를 지르는 것은 보장되지 않습니다.)

2 단계 : 정보 수집.

생각을 정리 한 후에는 다른 사람의 생각을 처리하세요. 문제의 원인이나 다른 사람이 느끼는 감정을 알고 있다고 가정하지 마십시오. 토론을 시작하기 전에 가능한 한 많은 정보로 무장하십시오.

당연하다고 생각한 승진을받지 못했다고 가정 해 보겠습니다. 화를 내며 상사와 대면하지 마십시오. 그녀가 왜 당신이 그 직책에 적합하지 않다고 느꼈는지 물어 본 다음 그 정보를 후속 경력 토론의 기초로 사용하십시오. 아니면 남편이 높은 옷비 때문에 당신을 폭파했을 수도 있습니다. 소리를 지르지 말고 예산에 대해 무엇이 그를 괴롭히는 지 물어보십시오. 돈이 부족합니까? 그는 당신이 자신보다 더 많이 지출한다고 생각합니까? 또한 미국 여성이 평균적으로 옷에 지출하는 금액을 조사한 다음 지출을 비교하는 방법에 대해 그와 논의 할 수 있습니다.

무엇이 당신을 괴롭힐 수 있습니까? 상대방을 조정합니다. 합의에 도달하려면 가능한 한 그의 입장을 이해해야합니다.

3 단계 : 협상 프로세스를 결정합니다.

토론에 참석할 사람과 토론이 언제 어디서 진행될 것인지 결정하는 것부터 시작하십시오. 양쪽 모두를 편안하게 만드는 설정을 선택하십시오. 부엌보다는 서재, 상사의 사무실보다는 회의실을 선택하십시오. 중립 지점을 사용하여 갈등을 해결하면 세상에 모든 변화를 가져올 수 있다고 Brinkman은 말합니다.

다음으로, 서로 대화하는 방법에 대한 기본 규칙을 설정합니다. 외교 전문 임상 심리학자이자 저자 인 Eileen Borris는 말합니다. 용서 찾기 : 분노와 괴로움을 풀어주는 7 단계 프로그램 (22 달러, amazon.com ). 즉, 이름 부름과 비난을 과정에서 배제하겠다고 맹세하십시오. 누가 먼저 말할 것인지 미리 결정하십시오.

무엇이 당신을 괴롭힐 수 있습니까? 문제를 처리하기위한 적절한 시간을 계획하지 않습니다. 어느 한 쪽이 소송을 완전히 제기 할 기회가 없다고 느끼면 더 많은 원한이 형성 될 것입니다.

4 단계 : 올바른 메시지를 보냅니다.

갈등을 해결하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어로 토론을 시작하십시오. 당신이 문제를 해결하기 위해 거기에 있다는 것을 분명히하세요. OK, 우리 둘 다 공통점을 만들기로 합의하고 싶습니다. Robin은 '우리 둘 다에게 적합한 솔루션을 찾고 싶습니다.'라고 말하는 사람과 싸우기 어렵습니다. 그 메시지는 구두뿐만 아니라 신체적이어야하므로 손가락을 두드 리거나 팔을 꼬고 눈을 굴리는 것과 같이 짜증이나 좌절감을 나타내는 움직임을 피하십시오.

무엇이 당신을 괴롭힐 수 있습니까? 상호 존중 이외의 것을 의미하는 어조를 설정하면 긴장 수준이 높아질 것입니다.

5 단계 : 협상합니다.

차례대로 고충을 전달하고 (자신의 차례 일 때만 말함) 함께 해결책을 찾으려고 노력하면서 가능한 한 우호적 인 상황을 유지하십시오. 다른 사람과 말다툼을 시작하면 바로 아래로 내려갈 수 있다고 Shell은 말합니다. 냉정 함을 잃기 시작하면 협상 전문가 인 William Ury가 마음 속에 발코니로가는 것을 제안합니다. 심호흡을 한두 번 정도 기다렸다가 응답하기 전에 몇 초간 기다렸다가 '당신이 무슨 말을하는지 이해하겠습니다'와 같은 암기적인 문구로 의사 소통을 천천히하십시오. 로스쿨과 저자 긍정 아니오의 힘 : 아니오라고 말하고 여전히 찬성하는 방법 (15 달러, amazon.com ).

무엇이 당신을 괴롭힐 수 있습니까? 한마디로 분노. 회의 목표에 집중하고, 인신 공격을 피하고, 증기가 쌓이는 느낌이 들면 휴식을 취하여 방정식에서 벗어나십시오.

다른 모든 것이 실패하는 경우…

아무리 노력해도 결의안이 해결되지 않으면 중재자를 데려 오라고 전문가들은 제안합니다. 이 중립적 인 제 3자는 양측에서 정보를 수집 한 다음이를 결합하여 공평한 솔루션을 찾습니다. 친구, 가족 또는 분쟁에 대한 이해 관계가없는 동료가 역할을 수행 할 수 있지만 전문가는 협상 과정을 계속 진행할 수있는 기술을 알고있을 것입니다.

기억해야 할 중요한 점은 갈등을 피하거나 무시한다고해서 사라지지 않는다는 것입니다. 해결책을 향한 긍정적 인 조치를 취하면 결국 기분이 나아질 것입니다.